В компании за годы существования был налажен качественный учет работы физических ломбардов, соответствующий законодательству, регулирующему данную деятельность. Однако, существующая учетная система позволяла оперировать только минимальными данными о клиентах и не имела (и не могла иметь, в силу специфики) маркетинговых инструментов.

Требовалось внедрить специализированную CRM-систему, связанную онлайн-обменами с собственной учетной системой ломбардов, сайтом и мобильным приложением. Система должна была хранить всю информацию о клиентах (в том числе потенциальных) их балансах, а также о статистике всех действий в ломбардах, на сайте и в мобильном приложении. Также система должна была содержать все необходимые инструменты для маркетинговых коммуникаций.